Términos y condiciones
Términos.
Al ingresar y utilizar este portal de Internet, cuyo nombre de dominio es mitzu.com propiedad de GRUPO COMRAP, S.A. DE C.V. que en lo sucesivo se denominará MITZU®, el usuario está aceptando los TÉRMINOS Y CONDICIONES de uso contenidos en este convenio y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal.
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Términos y condiciones.
Los presentes términos y condiciones regulan el uso de la relación entre el franquiciatario o dueño de la sucursal y el Usuario, a través del portal de internet y páginas ligadas al mismo, en la dirección mitzu.com y el Usuario. El Usuario al acceder a un enlace en mitzu.com acepta de manera tácita e incondicional sujetarse a los TÉRMINOS Y CONDICIONES contenidos en este convenio. Por lo anterior se recomienda cada vez que acceda al portal de MITZU® lea cuidadosamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES ya que el mismo puede ser actualizado o modificado.
En este sentido, MITZU® otorga y concede al Usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar el portal de internet mitzu.com y páginas ligadas al mismo, de conformidad con los TÉRMINOS Y CONDICIONES que aquí se estipulan.
El Usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el portal de internet mitzu.com y páginas ligadas al mismo, exclusivamente para uso personal, queda terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información. En caso de ser persona moral se sujetará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor.
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El Usuario y MITZU® están de acuerdo en que la utilización del portal de internet mitzu.com y páginas ligadas al mismo, se sujetará a las siguientes reglas:
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De esta forma, el usuario está de acuerdo en revisar dicho convenio periódicamente con la finalidad de mantenerse al tanto de dichas modificaciones. No obstante, cada vez que el Usuario acceda al sitio señalado se considerará como una aceptación absoluta a las modificaciones del presente convenio.
Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad.
Aviso de Privacidad Simplificado.
Única y exclusivamente para los efectos relacionados con el tratamiento y protección de sus datos personales, se le informa que la entidad responsable de ellos es la denominada GRUPO COMRAP, S. A. DE C. V., con domicilio en CALLE PELÍCANO NÚMERO 79, COLONIA GRANJAS MODERNAS, ALCALDÍA GUSTAVO A. MADERO, C. P. 07460, CIUDAD DE MÉXICO; usted podrá ejercitar en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a dichos datos, para lo cual deberá ponerse en contacto con nosotros a través de la línea telefónica 55 5118 4950, o al correo electrónico privacidad@mitzu.com.
Política de Precios
Nuestros precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
Los precios publicados incluyen IVA.
La disponibilidad de los productos y las promociones están sujetas a cambios sin previo aviso.
Métodos de Pago
Los pagos se pueden hacer a través de las opciones que nos ofrecen las siguientes aplicaciones:
- Tarjetas de Crédito y Débito
- Efectivo
- Transferencia Electrónica
Devoluciones y Garantías
Plazo de garantías
Los productos que se comercializan en las sucursales de MITZU® cuentan con una garantía original de 90 días naturales (3 meses) contra defectos de fábrica.
Devoluciones y Cambios Físicos
El cliente tiene 30 días naturales para hacer cambios y devoluciones en la sucursal donde realizó su compra presentando el ticket de compra original.
Esto aplica cuando la causa de la devolución sea por defectos de fábrica.
Para hacer válida la devolución, cambio o reparación del producto se deben cumplir las siguientes condiciones:
Presentar el ticket original, limpio, legible y en buen estado.
Presentar el producto que se quiera devolver o cambiar en buen estado, sin indicaciones de abuso o mal uso, sin rupturas, sin plagas, sin intervenciones de terceros no autorizadas.
Presentar todos sus componentes y accesorios completos y en buen estado.
Presentar la caja o empaque original en buen estado.
Llenar el formato proporcionado por personal autorizado de MITZU®
Explicar motivo de falla.
Garantías
Las instancias para atender los casos de garantías se describen a continuación:
Por medio de la página mitzu.com; MITZU® dará respuesta en un lapso de 24 a 48 horas.
Por medio del teléfono indicado en la página mitzu.com, la respuesta se dará en un plazo de entre 24 y 48 horas como máximo.
El cliente puede acudir a las instalaciones de Faisán número 23, Colonia Granjas Modernas, Alcaldía Gustavo A. Madero, C.P. 07460, Ciudad de México, donde se le dará respuesta en un lapso no mayor a 2 horas.
Estos son los posibles escenarios en los casos de productos que se ingresan a garantía:
El producto está cubierto por la garantía
Se repara.
De no ser posible la reparación se hace un cambio físico y MITZU® absorbe el costo de envío.
Producto con garantía vencida
Las causales por las que se puede rechazar el producto ingresado son entre otras:
El producto no tiene garantía, el tiempo de cobertura venció.
El producto fue intervenido.
El producto está en mal estado, roto o con plaga.
El producto no se usó de manera adecuada y la falla no es derivada de un defecto de fabricación.
MITZU® puede ofrecer la reparación del equipo o el envío de uno nuevo, excepto en el caso en que el producto esté roto o con plaga en donde no se ofrecerá la reparación.
MITZU® absorbe el costo de recepción y el cliente deberá absorber el costo del envío de regreso del producto o el envío de un producto nuevo además del costo de reparación.
El tiempo de reparación o solución al cliente no excederá los 10 días hábiles, ya sea que se trate de productos con garantía o con garantía vencida.
Producto con errores en la aplicación, problemas de interconexión o dudas en las instrucciones.
Si el problema de funcionamiento del producto está relacionado con el software del mismo, se llegaran a presentar problemas de vinculación o dudas en las instrucciones, se puede optar por alguna de las siguientes opciones:
Enviar al cliente el link para que haga la actualización.
Enviar al cliente un tutorial para hacer la descarga.
Solicitar el apoyo de un técnico de Garantías para que atienda al cliente y le instruya para hacer la actualización, o le apoye con la vinculación.
Atención a Clientes:
Para brindar un mejor servicio a nuestros clientes ofrecemos las siguientes opciones:
Contacto directo en el sitio mitzu.com
Atención vía telefónica al 55 5118 4950 en los siguientes días y horarios:
Lunes a viernes de 9:00 a 18:30
Sábados de 8:00 a 13:30
Para una mejor atención es necesario contar con el número de pedido.